A Jornada do Usuário: como mapear e melhorar a experiência do usuário
Fabrício Milanio
A experiência do usuário é um dos pilares de sucesso de qualquer produto ou serviço. Mas, como garantir que ela seja realmente eficiente e agradável? O mapeamento da Jornada do Usuário é uma das ferramentas mais poderosas para entender as interações e sentimentos dos clientes em cada ponto de contato com a sua marca. Ao…